PROCESOS ADMINISTRATIVOS “CUALITY CARS”.PLANEACION
Como en toda empresa formal se debe cumplir la planeación del proceso administrativo, a continuación se explicara como funciona este proceso en CUALITY CARS y para que le sirve. En CUALITY CARS se hace cumplir la planeación por parte del gerente general y la hacen junto con la junta directiva. Ellos se encargan de elaborar la visión, misión, políticas, reglamentos, valores corporativos, reglamentos, manual de funciones o perfil de cargos y la matriz dofa, los cuales son los elementos de la planeación. A continuación presentaremos los elementos de la planeación de la empresa CUALITY CARS.
Misión Somos una empresa privada que presta los servicios de reparación de vehículos y comercialización de autopartes, garantizándoles a nuestros clientes excelentes alternativas de autopartes, atención y entrega oportuna, garantía y confiabilidad en los servicios.
Visión Seremos líderes en la prestación de los servicios, en la reparación de vehículos y comercialización de autopartes a nivel departamental, regional y nacional de tal manera, que nos permita ser reconocidos como la mejor opción.
VALORES CORPORATIVOS• Ser amigos de nuestros clientes• Confiabilidad• Crecimiento • Trabajo en Equipo
POLITICAS
Prestar los servicios de reparación de vehículos y comercialización de autopartes, garantizándole a nuestros clientes atención y entrega oportuna, garantía y confiabilidad en los servicios y excelentes alternativas de autopartes A través de un recursos humanos competente, optimo clima organizacional y una relación mutuamente beneficiosa con los proveedores que nos permitan alcanzar el posicionamiento y la rentabilidad esperada dentro de un marco de mejoramiento continuo.
OBJETIVOS• Asegurar la confiabilidad en la prestación de los servicios.• Garantizar atención y entrega oportuna de nuestros servicios• Brindar garantía oportuna en la prestación del servicio• Ofrecer diferentes alternativas en la comercialización de autopartes• Alcanzar la rentabilidad y el posicionamiento esperado• Mejorar continuamente el clima organizacional • Establecer con nuestros proveedores una relación de mutuo beneficio• Asegurar que el personal que realiza trabajos que afecten la calidad del servicio sea competente.
Otro de los elementos de la planeación que maneja CUALITY CARS son los reglamentos, manual de funciones, estrategias, los cuales no nos pudieron suministrar en la empresa pero que ya sabemos que se implantan esos elementos.
MATRIZ FODA
CUALITY CARS utiliza esta herramienta anualmente para planificar las acciones a realizar en el año y para corregir y prevenir malos resultados a futuro.Esta empresa anualmente hace tres matriz dofa, cada una en diferentes áreas. Estas áreas son: el área comercial, el área de taller y el área administrativa. Los encargados de hacer estas matriz son los jefes de cada área.
ORGANIZACIONORGANIZACION FORMAL
CUALITY CARS es una organizacion formal, ya que comprende estructura organizacional, directrices, normas y reglamentos de la organizacion, rutinas y procedimientos que le sirven para determinar los estandares de interrelacion entre los cargos y para alcanzar eficientemente sus objetivos.ORGANIZACION INFORMALAveriguando con los empleados de CUALITY CARS pudimos encontrar que hay grupos informales dentro de esta compañía formal, y pudimos notar que donde más se ven estos grupos informales son en el área de servicios y parte del área comercial. Son grupos de personas que nos comentaron que se reúnen frecuentemente después de una larga jornada de trabajo, para relajarse un rato y compartir. DIRECCION
RECURSOS HUMANOSEn esta área de la empresa se cumple una parte importante de la dirección ya que recursos humanos es la que hace que en una organización se hable de motivación, liderazgo, comunicación, dinámica de grupo etc. En CUALITY CARS la oficina de recursos humanos su labor es, mantener una comunicación efectiva en toda la compañía y que todos los empleados se sientan a gusto y siempre estén motivados a trabajar y promover el liderazgo. ¿Pero como hace la compañía para llevar a cabo todo esto?. Pues bien la empresa hace programas de capacitación para los trabajadores y eso les brinda la oportunidad de estar actualizado y con posibilidades de ascenso, ya que varias personas que trabajan en la empresa han venido desde los cargos más bajos, tambien se hacen evaluaciones de desempeño anualmente. Por otra parte los encargados de esta area son los mismos que ocupan los cargos de coordinador de calidad y gerente administrativo.
MOTIVACION
La motivación es un aspecto muy importante dentro de CUALITY CARS, ya que la compañía invierte dinero para que sus empleados estén satisfechos y con ganas de trabajar. Para comprobar esto le hicimos unas pequeñas entrevistas a unos empleados de la compañía los cuales fueron: la coordinadora de calidad, un técnico latonero y un asistente de servicios generales. En las tres entrevistas los trabajadores se veían muy a gusto con su trabajo y con proyecciones, y dentro de lo que más los motiva de la empresa es el trato, además de eso sienten gusto por su trabajo, que el grupo de trabajo es muy agradable y lo principal el pago puntual.
CLIMA ORGANIZACIONAL El clima organizacional que se vive en CUALITY CARS es muy agradable y acogedor, ya que al momento de visitar la empresa y entrar se sintió un ambiente inigualable, se sintió hospitalidad, amabilidad, atención y un grupo de empleados que trabaja de la mano y con dedicación. Es una empresa que maneja muy bien la convivencia laboral con la ventaja que cada día se afianza más, cosa que es favorable para la compañía ya que si hay una buena convivencia y buen clima organizacional, eso es lo que se va a transmitir a los clientes y les dará mucho más confianza.
TIPOS DE COMUNICACION
La manera como se comunican en esta empresa es por medio de carteleras, que se pegan en un mural por cada área, al igual también se hacen circulares y se entre veces se hacen reuniones de áreas informativas.
CONTROL
Para comprobar o vigilar que los trabajadores están cumpliendo con sus funciones respectivas, CUALITY CARS maneja unos tipos de control que son: control de producción y control administrativo.
Control de producción: se puede dividir en dos, que es el control de calidad a vehículos y control de producción a trabajadores.El control de calidad de vehículos es aquel control que se le hace a los carros cuando están en su proceso de reparación o mantenimiento para comprobar si se hizo el trabajo bien o si le falta algo. Este control se le hace a cada vehículo que pasa por el taller.El control de producción a trabajadores es aquel que se le hace a cada empleado por medio de un control de tiempos y movimientos o ficha de tiempo real. Este control permite saber que cumplió con el tiempo determinado para hacer la tarea y los movimientos que hizo durante el oficio. Las tareas se las asignan los jefes de área y los empleados trabajan con una secuencia determinada.
Control administrativo: El control administrativo es general y se encarga de que todo el personal de la compañía cumpla sus obligaciones y sus respectivos horarios por medio de planillas que llevan el control de asistencia de los trabajadores. Todos estos controles de producción y administración los realizan los jefes de cada área.
